FAQ'S

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die folgenden FAQs zu lesen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, denn 90 % Ihrer Fragen werden hier beantwortet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns gerne eine E-Mail schicken: info@covvero.com

Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer wird an die E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Die Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager versandt, je nach Ihrem Standort. Dies sind geschätzte Zeiten, basierend auf den aktuellen Versandzeiten* USA, Kanada: 7 - 10 Werktage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
Die Zeiten können aufgrund von stark frequentierten Versandzeiten oder nationalen Feiertagen und COVID-19 variieren.

Q.Wurde meine Bestellung bereits versandt?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter info@covvero.com, und wir können Sie in Echtzeit darüber informieren, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

Q.Mein Produkt ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Zunächst einmal entschuldigen wir uns dafür, dass dies passiert ist. Um uns bei der Lösung des Problems zu helfen, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie uns an info@covvero.com. Sobald wir sie erhalten haben, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Pakets benachrichtigt werden und sind auch nicht für Schäden am Paket verantwortlich, da es Aufgabe des Kurierdienstes ist, das Paket mit Sorgfalt zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

 

Q.Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A.Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, kann es sein, dass sie getrennt versandt werden, da die Produkte aus verschiedenen Lagern, die wir besitzen, versandt werden. Es kann sein, dass Sie ein Produkt vor dem nächsten erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... sie werden Sie erreichen! 

 

Q.Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie kann ich das tun?

Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z. B. in Bezug auf Stil, Größe oder Lieferadresse, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.

 Q.Kann ich eine Rückerstattung erhalten oder einen Artikel zurückgeben?

Wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, wenn seit dem Erhalt Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich des Kartons, der Verpackung und allen Zubehörs.

Q.In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten kostenlosen Versand in alle Länder weltweit.

Q.Haben Sie eine Garantie?

Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe.